Politique de remboursement
Dans le cadre de la vente à distance (sans la présence physique simultanée des parties), le Client dispose selon l'Article L 212-18 du code français de la consommation d'un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour des produits concernés. Ce délai court à compter du jour de réception des biens par le Client.
Le délai de rétractation s'applique pas pour les produits personnalisés (ex : collier Alpha).
MODALITES DE REMBOURSEMENT :
Veuillez nous contacter directement par email ou téléphone afin de vérifier que la procédure est possible. D'après la facture et les photos des bijoux, nous vous donnerons les modalités.
- Contact
• Email : contact@colettemarket.com
• Téléphone : 0679568000
COLETTE MARKET suggère au Client d'effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d'une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s'effectue aux risques du Client. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, qui est libre de choisir le mode d'expédition.
En cas d'erreur imputable de COLETTE MARKET (article défectueux ou erreur de préparation de commande), COLETTE MARKET prend en charge les frais de retour de l’article. Le client devra transmettre la facture du transporteur à COLETTE MARKET pour en obtenir l’indemnisation.
Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Ils ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de transport qui restent à la charge du Client.
En cas de demande de remboursement, COLETTE MARKET effectuera le remboursement au Client dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du client de se rétracter. Le montant remboursé comprends les frais de port payés par le client lors du passage de la commande sur le eshop.
Si le client souhaite échanger le produit, il pourra en informer le service client COLETTE MARKET par courrier électronique. COLETTE MARKET pourra réserver l’article pour le client.
ECHANGES
Tous les produits non personnalisés peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement. L'échange doit intervenir dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception ou de retrait et le retour du ou des articles dans ce délai doit impérativement être accompagné de la facture de l'article dans son emballage d'origine.
- Contact
• Email : contact@colettemarket.com
• Téléphone : 0679568000
Sera refusé par COLETTE MARKET tout article endommagé qui n'aurait pas fait l'objet de remarques ou de réserves expresses par le client dès la livraison. Pour être acceptés, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine sans avoir été portés.
Seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine (pochette tissu ou écrin) seront acceptés.
En conséquence, les retours d'articles portés, ainsi que les emballages abîmés seront refusés. COLETTE MARKET se réserve ainsi le droit d'accepter ou de refuser l'article retourné en fonction de son état.
Nous vous remercions de votre compréhension.